見たいカテゴリのボタンをクリックすると、関連する項目だけを表示できます。日々のコミュニケーション改善にお役立てください。
| カテゴリ | NG表現 | ポジティブ／建設的な言い換え | 効果・使いどころ／ねらい |
|---|---|---|---|
| 部下育成・指導 | まだこんなミス？ | ここでつまずいた理由を一緒に振り返ろう。次はどう改善できそう？ | 「責め」→「伴走」。事実→原因→改善策で感情を逆なでしない。 |
| 部下育成・指導 | 期限守れないのは問題だ | ◯日までのスケジュール、ハードル高かったかな？次回はどこを前倒しできそう？ | 個人批判ではなく仕組み改善へ視点移動。 |
| 部下育成・指導 | なんでできないの？ | どの部分で難しさを感じてる？一緒に解決策を探そう。 | 詰問→共感。心理的安全性を確保し、本質的な原因を引き出す。 |
| 部下育成・指導 | 言われたことしかやらない | この業務の目的を考えると、他にどんなことができると思う？君の意見を聞かせて。 | 指示待ち→自律的思考を促す。当事者意識と視野を広げる。 |
| 部下育成・指導 | センスがない | この部分は〇〇の観点を取り入れると、もっと顧客に響くと思うよ。 | 人格否定→具体的フィードバック。改善点が明確になり、成長を支援する。 |
| 部下育成・指導 | 前にも言ったよね？ | 認識にズレがあるかもしれないから、もう一度この部分の目的を確認しようか。 | 記憶力の指摘→認識の再統一。責めるのではなく、目的意識を再確認させる。 |
| 部下育成・指導 | もっとちゃんと考えて | 良い視点だね。そこからあと2つ、別の選択肢を考えられるとしたら何があるかな？ | 思考停止の指摘→思考の拡張を促す。具体的な行動で思考を深めさせる。 |
| 部下育成・指導 | やる気ある？ | 最近、何か仕事で悩んでいることや困っていることはないかな？もしあれば力になりたい。 | 意欲の詰問→状態への配慮。エンゲージメント低下の背景を探り、サポートする。 |
| 部下育成・指導 | また失敗したのか | チャレンジの結果だね。この失敗から何を学べたか、次に活かせることは何かを一緒に考えよう。 | 失敗の指摘→学習機会への転換。挑戦を萎縮させず、次に繋げる文化を作る。 |
| 部下育成・指導 | そんなの常識でしょ | この業務には特有の背景やルールがあるから、改めて共有しておくね。 | 無知の指摘→暗黙知の言語化。「知っていて当然」という前提をなくす。 |
| 部下育成・指導 | （評価面談で）評価が低い | 今回の評価はBだった。特にこの部分を伸ばせば、次はA評価を狙えると思う。一緒に目標を立てよう。 | 結果の通達→成長への道筋提示。納得感を高め、次期のモチベーションに繋げる。 |
| 部下育成・指導 | 君にはまだ早い | この件はまず私が担当するね。君には〇〇の部分をサポートして欲しい。流れを掴んだら任せるよ。 | 拒絶→段階的な機会提供。成長意欲を削がず、育成プランを示す。 |
| 部下育成・指導 | なんで報告しなかったの？ | どんなに小さなことでも、進捗を共有してもらえるとチームとして動きやすいんだ。次からはお願いできるかな。 | 報告義務の追及→報告文化の醸成。報告の心理的ハードルを下げる。 |
| 部下育成・指導 | これは君に任せるから | このプロジェクトは君にリーダーとして任せたい。判断に迷ったら壁打ち相手になるから、いつでも相談してほしい。 | 丸投げ→責任ある権限委譲。裁量とサポート範囲を明確にする。 |
| 報告・相談 | 30%遅延しました | 現状〇％遅れています。要因A/Bで、C対策により△日短縮を見込んでいます。 | 事実＋原因＋対策で意思決定を促す。 |
| 報告・相談 | 問題が発生しました | 問題が発生しましたが、現在考えられる対策案を３つ用意しました。ご判断いただけますか。 | トラブル報告→解決策の提示。責任感と主体性を示し、上司の負担を軽減。 |
| 報告・相談 | どうすればいいですか？ | この件について、A案とB案で迷っています。〇〇さんのご意見をお伺いできますか？ | 丸投げ→仮説を持った相談。思考のプロセスを示し、的確なアドバイスを引き出す。 |
| 報告・相談 | （悪い報告を後回し） | 懸念事項が早期に発生したため、ご報告です。現段階で対策を打てれば、影響を最小限にできます。 | 隠蔽→早期共有。問題をポジティブな機会（早期対策）と捉え直す。 |
| 報告・相談 | これでいいですか？ | A案で進めようと思いますが、〇〇の点に懸念が残ります。ご意見をいただけますでしょうか。 | 承認依頼→判断の根拠と懸念をセットで提示。より的確なフィードバックを求める。 |
| 報告・相談 | 順調です | 計画通り〇〇まで完了しています。来週は△△に取り組む予定で、特にリスクは見当たりません。 | 曖昧な報告→具体的な進捗報告。定量・定性情報で正確な状況を伝える。 |
| 報告・相談 | 手伝ってください | 〇〇の業務で壁に当たっており、△△について15分ほどお知恵を拝借できませんでしょうか。 | 漠然とした依頼→具体的で時間を区切った相談。相手の負担を軽減する。 |
| 報告・相談 | 良いアイデアがありません | この課題に対して3つほど方向性を考えたのですが、行き詰まっています。何かヒントをいただけないでしょうか。 | 思考停止の報告→思考の途中経過を共有。ブレスト相手として巻き込む。 |
| 会議・調整 | 現実的じゃない | 面白い観点ですね。実装面をもう少しブレークダウンして試算できると提案が通りやすそうです。 | 否定→評価＋次の一手を示す。アイデアの芽を摘まない。 |
| 会議・調整 | その意見には反対です | 〇〇という視点ですね。一方で△△というリスクも考えられますが、その点はいかがでしょうか？ | 対立→議論の深化。相手の意見を尊重しつつ、多角的な検討を促す。 |
| 会議・調整 | 話が長い | ありがとうございます。論点を整理するために、一度ここまでの要点をまとめてもよろしいですか？ | 遮断→整理。ファシリテーションで議論を本筋に戻し、発言者の顔も立てる。 |
| 会議・調整 | 結論が出ませんね | 時間も限られていますので、今日は「〇〇を決めること」をゴールにしませんか？ | 停滞の指摘→ゴールの再設定。議論の着地点を明確にし、生産性を上げる。 |
| 会議・調整 | 聞こえません (オンライン) | すみません、少し音声が遠いようです。もう一度お伺いしてもよろしいでしょうか？ | 指摘→丁寧な確認。相手を責めずに、円滑なコミュニケーション環境を再構築する。 |
| 会議・調整 | 意見はありません | 皆さんの意見を聞いて、論点を整理していました。〇〇という観点ではいかがでしょうか。 | 沈黙→思考の開示。貢献の形は発言だけではないことを見せ、議論を活性化する。 |
| 会議・調整 | その話は前にしましたよね | その点については、以前〇〇という結論になりましたね。今回は新しい観点がありますか？ | 議論の蒸し返しを防ぎつつ、進展を促す。過去の議論を尊重する姿勢を示す。 |
| 会議・調整 | 時間がありませんので、巻きで | 残り10分ですので、最後に意思決定すべきポイントに絞って議論しませんか？ | 焦り→時間管理とゴール設定の共有。建設的な時間配分を促す。 |
| 会議・調整 | （誰かの意見に無反応） | 〇〇さんのご意見、面白いですね。具体的にはどういうことか、もう少しお聞かせいただけますか？ | スルー→意見を拾い上げ、議論を深める。全員参加の雰囲気を作る。 |
| 会議・調整 | 他部署が協力してくれない | 他部署とは〇〇という点で認識の齟齬があります。共通のゴールを設定するために、一度三者で話せませんか？ | 対立構造から協調体制へ。問題の構造を分析し、解決策を提案する。 |
| 営業・交渉 | その価格では無理です | ご提示のご予算ですと〇〇機能は難しいため、▲▲の範囲であればご一緒できます。 | “No” を “条件付き Yes” に変換し代替案提示。 |
| 営業・交渉 | 納期短縮はできません | 品質を最優先に考えると△日が最短です。もし納期短縮をご希望でしたら、〇〇という方法もございます。 | 制約→条件→選択肢提示の三段構え。 |
| 営業・交渉 | 競合より高いですね | 確かに価格は異なります。弊社の強みは〇〇で、長期的な視点での価値をご提供できます。 | 価格競争から価値競争へ土俵を移す。 |
| 営業・交渉 | ご検討お願いします | 〇〇様にとっての懸念点はどのあたりでしょうか？解消できるよう、ぜひご意見をお聞かせください。 | 待ち→働きかけ。相手の判断材料を引き出し、次のアクションに繋げる。 |
| 営業・交渉 | この機能はすごいです | この機能をお使いいただくことで、御社の〇〇という課題を解決し、△△というメリットが生まれます。 | 機能説明→メリット・ベネフィット訴求。顧客の課題解決に焦点を当てる。 |
| 営業・交渉 | 契約しますか？ | もし導入いただけるとしたら、どのプランが最も御社のニーズに合っていますか？ | 決断の強要→仮定の話で心理的ハードルを下げる。相手が答えやすい質問をする。 |
| 営業・交渉 | （失注後）残念でした | 承知いたしました。今回はご縁がありませんでしたが、今後〇〇の点でお力になれる機会がございましたら、ぜひお声がけください。 | 関係の終了→未来の関係に繋げる。将来の顧客になる可能性を残す。 |
| 営業・交渉 | 一度、社内でご検討ください | 社内でご検討いただくにあたり、どのような情報や資料があれば、〇〇様がご説明しやすくなりますか？ | 丸投げ→検討の支援者になる。社内稟議のプロセスを後押しする。 |
| 依頼・断り | これ、やっといて | お忙しいところ恐縮ですが、この件、〇〇さんにお願いできないでしょうか。 | 命令→敬意ある依頼。相手への配慮を示し、快い協力を引き出す。 |
| 依頼・断り | 急いでください | 大変恐縮ですが、本件を〇日までに頂けると、次の工程が非常にスムーズに進みます。 | 催促→協力依頼。相手の貢献を促し、メリットを伝える。 |
| 依頼・断り | できません／無理です | 大変申し訳ありません。現在リソースが厳しく、今お受けするとご迷惑をおかけしかねません。 | 拒絶→状況説明。できない理由を誠実に伝え、相手の理解を得る。 |
| 依頼・断り | それは私の仕事じゃない | その件ですと、〇〇部（担当者）の管轄になります。担当者にお繋ぎしましょうか？ | 突き放し→丁寧な案内。組織として責任ある対応を示す。 |
| 依頼・断り | その提案は受け入れられません | 大変魅力的なご提案ですが、弊社の方針を鑑みますと、今回は見送らせていただければと存じます。 | 却下→敬意ある辞退。相手の提案に敬意を払い、関係性を維持する。 |
| 依頼・断り | いい感じにしといて | この資料の目的は〇〇です。△△のトンマナで、□□の要素を含めて作成してもらえますか。 | 曖昧な指示→具体的な指示。期待値のズレを防ぎ、手戻りをなくす。 |
| 依頼・断り | 私にはできません | その業務は私のスキルではご期待に沿えない可能性が高いです。〇〇の分野ならお力になれます。 | 能力不足の表明→代替案の提示。できること・できないことを明確にする。 |
| 依頼・断り | 忙しいので無理です | 大変恐縮ですが、今週はA案件の納期が集中しております。来週月曜日以降でしたら対応可能です。 | 多忙の主張→理由と代替日程の提示。協力の意思はあることを示す。 |
| 依頼・断り | その仕事、意味ありますか？ | その業務の背景や目的を教えていただけますか？全体像を理解した上で取り組むと、より良い成果を出せると思います。 | 反発→目的の確認。仕事の意義を理解し、モチベーションを高める。 |
| 依頼・断り | （安請け合いしてしまう） | お受けしたいのですが、品質を担保するため、納期を〇日まで調整いただくことは可能でしょうか？ | 無条件の受諾→期待値の事前調整。無理のない範囲で責任を果たす姿勢。 |
| 謝罪・クレーム対応 | それはお客様の操作ミスです | ご不便をお掛けし申し訳ありません。お伺いした状況を基に、原因を調査しご報告いたします。 | 相手の非→企業側の行動宣言へ。まず相手の感情を受け止める。 |
| 謝罪・クレーム対応 | 規定でできません | あいにくご要望の対応は致しかねますが、代替案として〇〇はいかがでしょうか。 | ゼロ回答→代替案の提示。顧客に寄り添う姿勢を見せ、満足度低下を防ぐ。 |
| 謝罪・クレーム対応 | すみません、ミスしました | 私の確認不足でご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。直ちに修正対応いたします。 | 漠然とした謝罪→具体的な非と行動宣言。責任の所在を明確にし、安心感を与える。 |
| 謝罪・クレーム対応 | 以後、気をつけます | 再発防止のため、チェックリストの項目を追加し、ダブルチェックを徹底いたします。 | 精神論→具体的な対策を示す。信頼回復に向けた具体的な行動を約束する。 |
| 謝罪・クレーム対応 | まだ原因はわかりません | ただいま、いただいた情報を元に全力で原因を調査しております。途中経過ですが、〇時を目処に一度ご報告いたします。 | 放置→進捗を報告し、不安を軽減。誠実に対応している姿勢を見せる。 |
| 謝罪・クレーム対応 | それは誤解です | ご説明が不足しており、誤解を招いてしまい申し訳ありませんでした。改めて、〇〇という意図でご説明させていただけますか。 | 相手の否定→説明責任を果たす。相手の解釈を尊重し、丁寧に再説明する。 |
| 人物特性 | 頑固 | 信念が強い／一貫性がある | ブレない姿勢を称賛。 |
| 人物特性 | せっかち | 行動力がある／決断が早い | スピード感をプラスに転換。 |
| 人物特性 | 慎重すぎる／心配性 | リスクに敏感／準備を怠らない | 危機管理能力として評価。 |
| 人物特性 | 作業が遅い | 丁寧に進める／品質を重視する | 正確性・品質の高さを評価。 |
| 人物特性 | 神経質 | 細部にこだわる／緻密 | QA・監査などで強みを発揮。 |
| 人物特性 | 消極的 | 堅実に進める／思慮深い | 計画性・安全運転を評価。 |
| 人物特性 | 大ざっぱ | 柔軟に対応できる／全体像を捉えるのが得意 | 変化への適応力、大局観を評価。 |
| 人物特性 | 空気を読まない | 率直に意見を述べる／忖度しない | イノベーションの源泉として期待。 |
| 人物特性 | 人見知り／無口 | 観察力が高い／聞き上手／思慮深い | 状況把握能力や傾聴力を評価。 |
| 人物特性 | のんびり | 安定感がある／落ち着いている | 周囲を落ち着かせるムードメーカー。 |
| 人物特性 | 保守的 | リスク管理が徹底している／伝統を重んじる | 継続性・安全性を担保する力。 |
| 人物特性 | 自信過剰 | チャレンジ精神に富む／セルフイメージが高い | 困難な目標に挑む攻めの姿勢。 |
| 人物特性 | プライドが高い | プロ意識が強い／責任感が強い | 成果へのこだわり、品質への妥協のなさ。 |
| 人物特性 | 押しが弱い | 協調性が高い／相手を尊重する | 合意形成やチームワークを重視。 |
| 人物特性 | こだわりが強い | 専門性が高い／探究心が強い | スペシャリストとしての価値を評価。 |
| 人物特性 | ネガティブ思考 | リスクを先読みできる／慎重に計画を立てる | 代替策検討や危機回避に強い。 |
| 人物特性 | 八方美人 | 誰とでも良好な関係を築ける／調整力が高い | コミュニケーションハブとしての役割。 |
| 人物特性 | 理屈っぽい | 論理的思考力が高い／物事を構造的に捉える | 複雑な問題の整理や分析で活躍。 |
| 人物特性 | 飽きっぽい | 好奇心旺盛／新しいことへの挑戦意欲が高い | 新規事業やアイデア創出の場面で強み。 |
| 人物特性 | 優柔不断 | 多角的に物事を検討できる／思慮深い | 一つの意見に固執しない柔軟性。 |
| 人物特性 | おせっかい | 面倒見が良い／サポート精神が旺盛 | チームへの貢献意欲の高さ。 |
| 人物特性 | 計画性がない | 臨機応変に対応できる／瞬発力が高い | 予期せぬ変化やトラブルに強い。 |
| 人物特性 | 口が軽い | オープンでフレンドリー／情報共有が早い | チーム内に情報を素早く行き渡らせる。 |
| 人物特性 | 要領が悪い | 学習意欲が高い／誠実に取り組む | 伸びしろ・成長ポテンシャルを評価。 |
